做白酒銷售如何提高客戶信任度，怎么提高客戶的信任度

服務(wù)周到，真誠對人，說話不要抹零兩可，多一些肯定的回答，要讓人覺得你可以把事情做的很好?？梢宰尶蛻舴判?。

1.良好的心態(tài)和對所從事工作的興趣或者熱誠度。2.對產(chǎn)品的認(rèn)識和了解，確保對答如流。3.對客戶進(jìn)行分析，做到“見人說人話，見鬼說鬼話”，但必須有良好的職業(yè)道德。4.要執(zhí)著，對自己的工作要能堅(jiān)持，有毅力。5.要像一個不倒翁一樣，永遠(yuǎn)站著，微笑的站著。6.對客戶，不是一味的上帝，如果客戶都不想做人了，那我們還有必要裝鬼嗎？總之，明確的目標(biāo)，加立即努力工作，你就會成為一個優(yōu)秀的銷售人員。

1.良好的心態(tài)和對所從事工作的興趣或者熱誠度。2.對產(chǎn)品的認(rèn)識和了解，確保對答如流。3.對客戶進(jìn)行分析，做到“見人說人話，見鬼說鬼話”，但必須有良好的職業(yè)道德。4.要執(zhí)著，對自己的工作要能堅(jiān)持，有毅力。5.要像一個不倒翁一樣，永遠(yuǎn)站著，微笑的站著。6.對客戶，不是一味的上帝，如果客戶都不想做人了，那我們還有必要裝鬼嗎？總之，明確的目標(biāo)，加立即努力工作，你就會成為一個優(yōu)秀的銷售人員。

盡力與酒店的工作人員保持良好的關(guān)系。每當(dāng)客人入座后，要會主動上前幫服務(wù)員干一些活，像遞毛巾、拿飲料、送果盤之類。，因?yàn)槟氵M(jìn)到人家的場子里，不討好人家怎么行？不管是那里的行政管理人員，還是普通的服務(wù)員，都可能影響到你的推銷，她們有時候一句話就能幫你推酒，也能一句話就能推掉你的生意。而且，遇到一些麻煩事，她們還能幫你解圍（如她們發(fā)現(xiàn)有客人騷擾你，他可以幫你解圍“某某某，某某房客人要酒”。）再說，這也是接觸客人的一個機(jī)會，客人一來你就推銷，客人會反感，先熟絡(luò)了，等客人點(diǎn)完菜，可趁機(jī)推銷。你也可以通過陪酒的方式促銷，陪喝時要逗客人開心，就必須做到能喝善猜，專門學(xué)習(xí)不同的賭酒技藝，比如骷蠱、 撲克、猜拳、大家組成對子勤奮操練，搖骷蠱是十拿九穩(wěn)，猜拳一般是猜不過男人的，但是不論輸贏，總會有人喝酒。而都是由客人買單。 不過你要學(xué)會與同行之間的激烈競爭，與工作場所的和諧關(guān)系，與服務(wù)員的融洽相處，尤其是如何來應(yīng)對“上帝”們的平凡刁難和騷擾。你要為了多掙提成，就要盡量使酒客“滿意”容人不能忍，忍人不能忍。你如果客人只要買了你的酒，就是摸手、摸腿、摸腰，也要咬牙挺??；如果客人沒買酒還想纏住你，那就得趕緊躲！

樓主提出的問題實(shí)際上是包含幾個方面的問題：1如何通過服務(wù) 讓顧客滿意2通過服務(wù)達(dá)成一定的銷售結(jié)果3讓客戶有印象，下次還能再來。 因此您的問題實(shí)際上就是企業(yè)經(jīng)營管理中的三個問題1賣酒的店如何做服務(wù)2達(dá)成銷售的方法3增進(jìn)回頭率 針對這3個問題，我給出幾個思路及細(xì)節(jié)，但實(shí)施及完善還得靠樓主自己。 1服務(wù)環(huán)節(jié) A店的形象做到整齊，光亮，分門別類B導(dǎo)購員的禮儀培訓(xùn)得做好，C讓客戶在沒有壓力的情況下輕松交談----得出客戶的需求 2達(dá)成銷售的方法A導(dǎo)購的專業(yè)知識培訓(xùn)B服務(wù)時根據(jù)客戶的需求進(jìn)行推薦幾種，說出你推薦的原因C客戶在猶豫的時候參試讓他說出在考慮的問題，價格，品牌，酒類型，包裝，容量，得出他希望買的產(chǎn)品的大致屬性D重新再推薦 3讓客戶有印象A本身良好的服務(wù)客戶就會有印象B通過建立會員卡，可以和客戶建立下次短信分享產(chǎn)品及活動信息C讓服務(wù)的導(dǎo)購和客戶成為朋友。 每個消費(fèi)者都希望買到價格便宜又能滿足他需求的產(chǎn)品，我相信每個消費(fèi)者的心里都有一個基本概念，比如他真要買XO，他會買幾十元的XO嗎？他對價格的詢問和質(zhì)疑實(shí)際上都是為了確認(rèn)他買到的產(chǎn)品是物美價廉的，所以先通過交談了解他的大致需求，他一般會選擇哪類，然后我們的專業(yè)導(dǎo)購作出推薦，談判高手都是要了解底線的情況下，比較容易達(dá)成談判，你都知道他想要500元左右的酒的時候，你推薦的他不會說價格高的問題，只是需要了解這500元的酒為什么值500元，這需要導(dǎo)購專業(yè)知識和技能。

微笑，真誠的微笑是最最重要滴。。。

介紹本店的酒水問問顧客想要什么要得酒水

提高白酒銷售技巧和話術(shù)需要注意以下幾點(diǎn)：1、說話要有技巧白酒銷售業(yè)務(wù)員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。2、要學(xué)會聆聽“聆聽”仔細(xì)聆聽客戶說話的意思。其次，要學(xué)會適當(dāng)?shù)脑儐枴Ｔ儐柕臅r機(jī)很重要，白酒銷售業(yè)務(wù)員聆聽的過程中，不能一言不發(fā)，當(dāng)你沒聽懂客戶的意思時，或者不能準(zhǔn)確的把握客戶的意圖，你可以通過適當(dāng)?shù)陌l(fā)問，客戶便會條件反射性的回答你的問題。這樣，你才能聽的更明白。最后，要能夠揣摩出客戶的意思。當(dāng)一番交流結(jié)束后白酒銷售業(yè)務(wù)員聽也聽了，問也問了，倘若還沒徹底弄清楚客戶的意思，那就白搭了。因此，聆聽的過程就是一個不斷揣摩客戶心理的過程，通過揣摩客戶的意圖，不斷調(diào)整自己的應(yīng)對思路，從而能夠準(zhǔn)確有效的與客戶進(jìn)行交流。3、杜絕主觀性的議題白酒銷售業(yè)務(wù)員絕對不要再聊天的過程中與客戶發(fā)生爭論，而要學(xué)會認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，以彰顯客戶的睿智，這才是技巧。4、少用專業(yè)性術(shù)語有的白酒銷售業(yè)務(wù)員面對客戶時，為了表現(xiàn)自己很專業(yè)，經(jīng)常用專業(yè)性的術(shù)語和客戶介紹，讓客戶聽了都感到壓力很大?？蛻羧鐗嬋胛謇镌旗F中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了貨比三家"，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。6、禁用攻擊性話語攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。一些白酒銷售業(yè)務(wù)員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，白酒銷售業(yè)務(wù)員表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。切記：不要攻擊、貶低你的競爭對手，即使白酒銷售業(yè)務(wù)員不贊同，也要通過宣揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和談判的技巧誘導(dǎo)客戶自己來做出判斷。7、避談隱私問題與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是大談特談隱私問題，這也是白酒銷售業(yè)務(wù)員常犯的一個錯誤。8、少問質(zhì)疑性話題從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

白酒銷售技巧要學(xué)習(xí)很多相關(guān)的專業(yè)知識和理論，朋友推薦我“ 千萬財富之獨(dú)家絕密教程 ”，里面的銷售技巧很多很實(shí)用，對我?guī)椭艽螅疫€推薦給我的同事，他們都說很實(shí)用，業(yè)績也不斷提高挺管用的 百度下“ 千萬財富之獨(dú)家絕密教程 ”，你就會看到了

　多元化營銷模式 1 會務(wù)營銷會務(wù)營銷相比單廣告 其口碑建立和服務(wù)溝通上要強(qiáng)大得多能直接與消費(fèi)者接觸能準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者需求動向和各種反饋意見能直接促進(jìn)銷售二能企業(yè)節(jié)省大量前期廣告費(fèi)用大大降低了企業(yè)成本成本控風(fēng)險較小對于資金實(shí)力強(qiáng)非主流廠商尤重要例夕陽紅保健食品通過定期對老年客戶開展會議營銷提升客戶忠誠度同時也讓自己業(yè)績提升了多因此會務(wù)營銷作種重要戰(zhàn)術(shù)手段得越來越多廠商青睞 　　2 體驗(yàn)營銷體驗(yàn)營銷整營銷行過程充分利用感性信息能力通過影響消費(fèi)者更多感受來介入其行過程從而影響消費(fèi)者決策過程體驗(yàn)企業(yè)和顧客交流感官刺激、信息和情感要點(diǎn)集合所使消費(fèi)過程（即產(chǎn)品交易過程）成記憶體驗(yàn)營銷關(guān)鍵多生產(chǎn)企業(yè)越來越重視體驗(yàn)營銷重要作用例農(nóng)夫山泉通過工業(yè) 旅游 形式直接讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品制造過程讓顧客親臨現(xiàn)場體驗(yàn)僅對產(chǎn)品信任度大大提高而且還能把們所見所聞介紹給親友和同事形成好口碑傳播效口碑非常重要大家定要重視 其營銷方法：鋪貨獎勵鋪貨時我發(fā)現(xiàn)所有終端客戶都看哪廠家獎品多會考慮進(jìn)獎品多廠家貨因此終端鋪貨政策能夠迅速拉近產(chǎn)品和終端距離產(chǎn)品同質(zhì)化情況下多終端進(jìn)貨看重并企業(yè)產(chǎn)品而鋪貨附帶優(yōu)惠政策針對此點(diǎn)產(chǎn)品壓倉階段企業(yè)協(xié)同經(jīng)銷商主動出擊并根據(jù)情況給予終端定鋪貨獎勵從而拉動終端店進(jìn)貨按獎勵方式來進(jìn)行分類鋪貨獎勵有多種比定額獎勵、進(jìn)貨獎勵、開戶獎勵、促銷品支持、免費(fèi)產(chǎn)品等都首先想進(jìn)店進(jìn)行壓倉首要條件　先易難鋪貨過程阻力太大要善于結(jié)合鋪貨過程進(jìn)行分析研究通過第次鋪貨試點(diǎn)要當(dāng)天結(jié)束讓廠家與經(jīng)銷商所有人員都起總結(jié)：哪些類型終端容易鋪哪些市場區(qū)域容易鋪采取先易難鋪貨策略鋪貨渠道上避開競爭定要注意些會被大家所忽視終端或者繼續(xù)挖掘新終端網(wǎng)點(diǎn)開辟新銷售渠道快消品般都多類型終端比白酒有餐飲類、名煙名酒店、超市和便利店類終端售點(diǎn)要結(jié)合渠道競爭情況前期走量大終端比白酒餐飲終端較難鋪時候先考慮從便利店等小型終端售點(diǎn)進(jìn)入城市心區(qū)域鋪貨阻力大時候考慮從城區(qū)周遍開始鋪貨走農(nóng)村包圍城市之路樣做能夠鼓舞士氣使大家堅(jiān)定信心去應(yīng)對更難鋪市區(qū)域　點(diǎn)帶面企業(yè)集資源選擇重點(diǎn)終端和某區(qū)域進(jìn)行突破通過示范效應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)帶面鋪貨比：先啟動對我們有大需求終端來樹立標(biāo)桿憑借們影響力向周邊終端滲透鋪貨也先啟動小區(qū)域部分零售終端樹立其終端對產(chǎn)品旺銷信心達(dá)點(diǎn)啟動來拉動面鋪貨目特別些鄉(xiāng)鎮(zhèn)因只要我公司產(chǎn)品進(jìn)入部分店其些店家都會相應(yīng)進(jìn)些貨因們也有顧慮也怕別店搶生意 捆綁帶動針對新品入市時了減少新產(chǎn)品上市鋪貨阻力也采取捆綁帶動策略通過暢銷產(chǎn)品來帶動新產(chǎn)品鋪貨把新產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品捆綁起銷售利用原有暢銷產(chǎn)品終端來帶貨銷售樣降低新產(chǎn)品鋪貨阻力使新產(chǎn)品快速抵達(dá)零售終端從而盡快與消費(fèi)者見面 　　消費(fèi)者拉動鋪貨時鋪貨阻力太大我們也考慮先從啟動消費(fèi)者入手直接終端消費(fèi)者身上下功夫激發(fā)消費(fèi)者購買熱情只要啟動了消費(fèi)者終端售點(diǎn)對該產(chǎn)品有了好銷預(yù)期們會聞風(fēng)而動要求經(jīng)銷該產(chǎn)品樣鋪貨阻力也會大大減少具體啟動消費(fèi)者方式通過社區(qū)促銷現(xiàn)場買贈等活動進(jìn)行比和社區(qū)附近拒絕進(jìn)貨重點(diǎn)終端溝通社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場售賣促銷活動售賣告訴消費(fèi)者終端有售信息同時把當(dāng)天銷售利潤歸終端所有通過樣活動讓終端看產(chǎn)品容易動銷從而刺激終端進(jìn)貨 　　借托引誘屢次鋪貨受阻企業(yè)采取借托引誘方式進(jìn)行鋪貨企業(yè)派專人充當(dāng)顧客去各終端售點(diǎn)打聽自己產(chǎn)品并表示想購買問次數(shù)多了店家對產(chǎn)品有了印象感覺產(chǎn)品應(yīng)該好賣時銷售人員再去鋪貨難了比我們有終端店去了好幾次都進(jìn)我公司產(chǎn)品說沒有人提起過所怕好銷售當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題時我們也相應(yīng)做了些假象我們公司人去此店消費(fèi)每次都指定要喝我公司龍江家園產(chǎn)品次兩次時間長了店老板會主動給我們業(yè)務(wù)人員打電主動要求要進(jìn)我公司產(chǎn)品 　　勤動之我們業(yè)務(wù)人員鋪貨時都會遇終端拒絕時們對該終端失去了信心每次鋪貨會光顧該終端了對越樣我們越應(yīng)該做好客情工作鋪貨時與終端客情關(guān)系決定鋪貨成功決定性因素鋪貨人員感情好熟悉終端或者朋友介紹認(rèn)識終端能容易實(shí)現(xiàn)鋪貨俗語說回生二回熟三回見面朋友鋪貨受阻鋪貨人員要有耐心也毅力多拜訪多溝通拜訪時候幫終端做些力所能及事情比整理貨架打掃衛(wèi)生和幫著做些力所能及事情等通過鋪貨人員勤懇和執(zhí)著來打動終端店老板讓們好意思和對我們工作人員付出感動從而實(shí)現(xiàn)順利鋪貨　推廣隊(duì)造勢鋪貨時候建立多人組成推廣車隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)鋪貨通過鋪貨車隊(duì)游街造勢對終端產(chǎn)生吸引力某區(qū)域鋪貨之前先采取車隊(duì)游街方式確定即鋪貨路線上來回巡游宣傳車體要有統(tǒng)產(chǎn)品廣告宣傳允許地方播放音樂或車體上懸掛彩旗來吸引路人或終端眼球要營造宣傳氣氛產(chǎn)生轟動效應(yīng)通過車隊(duì)游街對終端產(chǎn)生影響提高品牌知名度游街之要及時進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合鋪貨要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行明確分工通過團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)順利鋪貨比我們魯北區(qū)樣來做我們每月都會選兩地區(qū)來進(jìn)行全分公司主管上人員大拉練首先要車隊(duì)來造勢統(tǒng)宣傳車統(tǒng)服裝樣讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者知道我公司產(chǎn)品再分成幾小組分幾區(qū)域進(jìn)行集鋪貨樣會讓終端店知道我公司實(shí)力雄厚也更加信任我公司也讓們顧之憂消失 　　促銷和宣傳、促銷　　1、促銷員：餐飲或者超市設(shè)促銷員集向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品銷售成功率取決于產(chǎn)品價位、促銷員形象和語言表達(dá)能力； 　　2、促銷費(fèi)：促銷費(fèi)應(yīng)該大部分銷售活動潛規(guī)則 促銷費(fèi)合理會使餐飲服務(wù)員或?qū)з弳T大力推薦產(chǎn)品我清楚目前嚴(yán)打商業(yè)賄賂形式下會會對有影響 　　二、宣傳 　　促銷活動我覺得餐飲行業(yè)里會起較大作用想超市里取得銷售成功要使產(chǎn)品變成消費(fèi)品或者禮品使主動購買產(chǎn)品人增多我覺得酒廣告好像燒錢其地方動動腦筋打比方比包裝當(dāng)瓶子和盒子能改了弄些看上去比較高檔而且有節(jié)日氣氛外包裝也會起改頭換面作用再加上祝福（具體要看產(chǎn)品了）搶占下某領(lǐng)域：比送禮、婚宴、壽宴、慶典等等；設(shè)想下所有辦婚宴桌子上都產(chǎn)品發(fā)了人見解僅供參考

銷售人員提高客戶信任度的十大殺手锏 1、發(fā)音規(guī)范的普通話。 你如果總是南腔北調(diào)的說話,請你離開電話銷售這個職位。如果北京的客戶聽到的是不間斷出現(xiàn)的“中不中”這樣的河南話。如果廣東的公司聽的是不間斷出現(xiàn)小沈陽那樣的東北娘娘腔,他會相信你,進(jìn)而相信你的公司是非常正規(guī)的嗎。你的發(fā)音就想你去和客戶見面談判,如果你是標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音,就像你穿了身正裝,且非常整潔,如果你是“鄉(xiāng)音”,就想是穿了牛仔褲,花T恤,客戶更詳細(xì)那一類,不用我在說明了吧!聲明一下:我討厭河南的騙子,但不討厭河南人,我討厭小沈陽,但不討厭東北人。如果你還不能說一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話,請每天準(zhǔn)時看新聞聯(lián)播,并堅(jiān)持和主持人學(xué)說話。成功總需要失去什么。如果讓你失去你的鄉(xiāng)音,換來客戶的信任,我想無論從個人還是公司考慮,都是必要的,且值得的。 2、熟練使用的專業(yè)術(shù)語。 客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你,讓客戶詳細(xì)你的前提是,你對你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的,非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè),沒有其他辦法:專業(yè)的語言。如果你是做電腦銷售的,如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化,客戶不選擇你是多么的明智。千萬不要在客戶提問你的時候出現(xiàn):這個參數(shù)我不是很了解;我要問問技術(shù)人員;我需要看看說明書;我在郵件中給你說明等語言。一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語,但此處要注意:專業(yè)術(shù)語不是越多越好,越深越好。使用專業(yè)術(shù)語的前提是客戶能夠聽懂,如果你判斷客戶不能聽懂的時候,可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子,打比方燈修辭來給客戶解釋。電話銷售切忌過尤不及,要做的是事半功倍。 3、永不消失的微笑。 你在拿起電話前,應(yīng)該先對這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶提高對你的信任度,那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個陰沉這臉的人說話。不要因?yàn)閷Ψ娇床坏?你的臉部肌肉會影響你的發(fā)音,你是在微笑還是陰沉,對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話,請你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說:“當(dāng)你笑時,整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你?！蔽⑿κ俏⑿φ叩耐ㄐ凶C,陰沉是陰沉者的墓志銘。 4、有理有節(jié)的禮貌用語。 禮貌用語是一個人素質(zhì)的體現(xiàn),也代表了一個公司的整體素質(zhì)。您好,麻煩您一下,謝謝!請您幫個忙,對不起,打擾您了,耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r候說出來。但不要掛最邊上,要有理有節(jié),否則客戶會反感,適得其反。要做到適可而止。這個火口比較難于把握,需要經(jīng)驗(yàn),一個是看對什么什么身份的人,一個是看在談什么樣的事情,這個要靠經(jīng)驗(yàn)的積累,而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量,少許等詞語,是最關(guān)鍵的,也是最不好把握的。 5、必要的恭維。 銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣,父子,夫妻,朋友,同事,上司和下屬之間的信任關(guān)系,是一種淺層次的信任關(guān)系,是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系,客戶永遠(yuǎn)是客戶,銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友,除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。千萬不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”,忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你,必要的,甚至違心的恭維是必須的,即使你不愿意,也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的,如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心,恭喜你,你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。恭維是藝術(shù),從聲音就能聽出您是個成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業(yè),從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神...... 都是比較經(jīng)典的恭維用語,如果你說的時候是真誠的,那效果會很好,但切忌過分的恭維,過分的恭維會讓客戶感覺不真實(shí)。從而降低對你的信任度。 6、真誠的提問。 提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說,還要會問,要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同,從而提高客戶對你的信任度。你要銷售一臺電腦給蓋茨,你永遠(yuǎn)也無法從技術(shù)上去說服他,還不是去問他也些關(guān)于這臺電腦的一些專業(yè)的問題。從而完成溝通,會比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問問題要注意方式,方法。你的客戶必須在這個問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問的問題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。 7 檢舉 回答人的補(bǔ)充 2009-06-20 10:51 、耐心的聆聽。 不要打斷你的客戶,當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時。并提出自己的不同意見的時候,電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任,客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕問題會更多。所以,要耐心的聆聽,但在聽的過程中,不是一聲不吭,而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語:是的,對,我想也是,明白,我理解......表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見,也一定要等到對方發(fā)言的結(jié)束?；蚋檬峭ㄟ^郵件的文本形式來表示你的不同看法,效果會更好! 8、適當(dāng)?shù)年P(guān)心。 客戶和銷售人員不能成為真正的朋友,但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如,客戶在開車,你要馬上結(jié)束電話,并囑咐對方開車慢點(diǎn),注意安全,比如客戶在出差,你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等,比如客戶在家接的電話,要注意順便問候家人.....這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。不是朋友,但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶就會增加對你的信任度。沒有人會拒絕善意的關(guān)心。但在表示這些關(guān)心的同時,也不要給客戶造成曖昧的感覺,尤其是男客戶和女銷售之間。一旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會,你的訂單99%會飛掉。這是真理。 9、肯定簡捷的語氣。 電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性,所以在語言表達(dá)上一定要簡捷。讓客戶從簡捷的語言上感受到你公司處理問題的簡捷,增強(qiáng)對你的好感。更不要在電話中哼哼嘰嘰,長時間的停頓,對不清楚的問題故意繞開,言不達(dá)意等,都會造成客戶對你的信任度降低。 10、永遠(yuǎn)不要帶口頭語。 電話銷售是一個正常的商務(wù)活動,不同于日常的聊天。語言上一定要規(guī)范。尤其不能出現(xiàn)一些土語,口頭語,俚語等不規(guī)范的語言。這樣的銷售人員就想你在和客戶談判突然你一陣咳嗽,并把痰直接吐在了地毯上。用腳想客戶都不會和你合作,更談不上信任。 事物我絕對,以上是我的一點(diǎn)看法。銷售有定式無定法。只要銷售人員在大方向上沒有錯誤,能做到對癥下藥,隨機(jī)應(yīng)變,其實(shí)你會發(fā)現(xiàn),其實(shí)電話銷售沒有想象那樣難做。道路是曲折的,但前途是光明的。我真誠的囑咐在路上的電話銷售人員,一路走好!歡迎關(guān)注我的文章,歡迎關(guān)注曹新民 檢舉

“實(shí)話實(shí)說”