客情維護(hù)六種方式，怎么和客戶(hù)維護(hù)好客情關(guān)系

把她當(dāng)朋友。

調(diào)查中廣告營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為最重要的前五點(diǎn)是：及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題、及時(shí)了解并掌握客戶(hù)的需求點(diǎn)和企業(yè)動(dòng)態(tài)、 持續(xù)不斷的溝通使客戶(hù)了解頻道價(jià)值、 頻道品質(zhì)的不斷改善、全方位與客戶(hù)各層級(jí)建立關(guān)系。

雙贏只有雙方利益上沒(méi)有太大的矛盾 做到雙贏 別人才會(huì)陪你“玩”下去 才會(huì)獲得長(zhǎng)期利益試想如果一筆生意 你賺了很多 對(duì)方賠了 沒(méi)有獲得應(yīng)有利益 還會(huì)有合作的機(jī)會(huì)嗎至少在精神上讓對(duì)方 客戶(hù)認(rèn)識(shí)到 還有合作的必要

談到客情維護(hù)，部分人可能認(rèn)為就是要和代理商搞好關(guān)系，見(jiàn)面時(shí)喝個(gè)酩酊大醉后稱(chēng)兄道弟，固然上述內(nèi)容也可勉強(qiáng)視為客情維護(hù)的一個(gè)部分，可是這未免流于表面和片面。遙想當(dāng)年可口可樂(lè)剛開(kāi)始開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，其業(yè)務(wù)人員精湛的客情維護(hù)常常使得小店（當(dāng)時(shí)快消的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對(duì)象，可見(jiàn)客情維護(hù)的威力。那么客情維護(hù)的準(zhǔn)確定義是什么呢？根據(jù)多年的渠道開(kāi)發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為所謂客情維護(hù)就是指在公司明文規(guī)定的銷(xiāo)售政策之外，充分調(diào)動(dòng)所能爭(zhēng)取的資源及運(yùn)用個(gè)人的努力與魅力給予代理商情感上的關(guān)懷和滿(mǎn)足，以為正常的銷(xiāo)售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。那么究竟怎么入手進(jìn)行客情維護(hù)呢？筆者根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)整理為以下幾個(gè)方面：